Satisfaction Client : Conseils pratiques pour créer un questionnaire de satisfaction client

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Satisfaction Client : Conseils pratiques pour créer un questionnaire de satisfaction client

 
Construire un questionnaire d'évaluation qualité avec un logiciel de traitement, création et dépouillement de questionnaire

Définir population

Enquête de satisfaction client

Questionnaire de satisfaction
Modèle et exemple d'enquête de satisfaction client hotel hopitaux voyage par questionnaire
Réponses à "échelles"

On utilise ce type de question pour mesurer une opinion, une préférence, une importance.

Exemple de question classique que nous retrouvons dans la plupart des questionnaires de satisfaction client:

Questionnaire de satisfaction client dans un séminaire pour le batiment, automobile, hopital, hotel...

Que pensez-vous de notre accueil ?

Il serait difficile de dépouiller et d'analyser cette question si la réponse était ouverte.
Évitez de donner un nombre impair de réponses possibles, comme :

Insatisfait
Peu satisfait
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait

L'élimination du "moyennement satisfait" améliorera considérablement la qualité des réponses formulées par votre client.

Inutile, en fait, de prévoir plus de quatre choix.

Réponses ouvertes

Une ou deux questions ouvertes pourront être ajoutées à votre questionnaire afin que le client puisse s'exprimer et nuancer son appréciation.

Exemple :

Pour vous, quelle est la principale insuffisance de notre société ?

 
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